Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

En bref

  • 30 jours pour l’essayer : satisfaite ou remboursée.
  • 14 jours de droit de rétractation légal, sans avoir à vous justifier.
  • 2 ans de garantie légale de conformité en cas de défaut.
  • Rétractation : notre formulaire en ligne. Autres demandes : orders@klaly.com.

Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre Klaly Ritulse. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez demander à être remboursée dans les conditions ci-dessous. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux, sans les remplacer.

Comment faire

  1. Écrivez-nous à orders@klaly.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, un motif clair et détaillé, et des photos ou vidéos si le produit a été ouvert ou utilisé.
  2. Après validation de votre demande, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Ne renvoyez rien avant d’avoir reçu ces instructions.
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et sa notice.

Conditions

  • Le produit est fonctionnel, propre et sans dommage.
  • Il n’a été ni démonté, ni modifié, ni réparé par un tiers.
  • Les accessoires manquants entraînent une retenue forfaitaire pouvant aller jusqu’à 25 % du montant remboursé. Pour des raisons d’hygiène, les accessoires usagés ne sont pas repris.
  • Un emballage abîmé pendant le transport, alors que le produit est intact, ne constitue pas un motif de remboursement.
  • Nous pouvons vous demander des justificatifs complémentaires. La demande peut être refusée si vous ne pouvez pas montrer que vous avez suivi le guide d’utilisation (fréquence, intensité progressive, étapes du protocole).

Frais de retour et de traitement

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le retour doit être envoyé en suivi, avec remise contre signature. Sans confirmation de livraison du retour, aucun remboursement ne peut être effectué.
  • Klaly n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour.
  • Des frais de traitement forfaitaires de 15 € sont déduits du remboursement.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

  • Faites votre demande en ligne avec notre formulaire de rétractation : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande suffisent. Nous la traitons sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez aussi nous écrire à orders@klaly.com.
  • Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, selon les instructions que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Une décote forfaitaire pouvant aller jusqu’à 50 % peut être appliquée si le produit présente des traces d’usage ou une détérioration (film protecteur retiré, accessoires abîmés, etc.).
  • Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit.

Produit défectueux

Votre Klaly Ritulse bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.

Comment faire

  1. Écrivez-nous à orders@klaly.com avec votre numéro de commande.
  2. Joignez une vidéo complète et nette montrant l’appareil allumé, les gestes effectués et la fonction concernée.
  3. Aucun échange n’est effectué sans vérification préalable. Si le défaut est confirmé, nous remplaçons l’appareil gratuitement.

Ne relèvent pas de la garantie : la mauvaise utilisation, les chocs, les modifications non autorisées, l’usure normale et l’absence de défaut constaté. Klaly peut refuser une demande si les justificatifs fournis sont insuffisants.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 30 minutes qui suivent sa validation, en nous écrivant à orders@klaly.com, si elle n’a pas encore été traitée. Passé ce délai, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée : attendez sa réception, puis utilisez votre droit de rétractation.

Colis perdu ou marqué « livré » mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous le réexpédions à nos frais après validation :

  1. Déposez une réclamation auprès du transporteur et obtenez une attestation officielle de perte ou de non-livraison.
  2. Envoyez cette attestation avec votre numéro de commande à orders@klaly.com.
  3. Dès validation de l’attestation, nous réexpédions votre commande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous remboursons sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour un paiement avec Klarna, le remboursement passe par Klarna, qui ajuste votre échéancier. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Vous ne voyez pas votre remboursement ? Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si besoin, écrivez-nous avec votre nom, votre numéro de commande et la date de validation de votre retour.